Хотите выбрать другой город?
г. Москва
Выбрать город
Выбрать город
Утверждено 01 марта 2022 г.
Посетитель обязан проверить приобретенный Билет и выданные на сдачу деньги, не отходя от места покупки и предъявить претензии при их наличии. Несвоевременно предъявленные претензии не принимаются и не рассматриваются.
Утерянный либо испорченный Билет не восстанавливается, не обменивается и не подлежит денежной компенсации.
7.1. Организовывать предсеансовое обслуживание посетителей (в том числе организовывать выступление музыкальных ансамблей, артистов-исполнителей, проводить демонстрации киножурналов и др.);
7.2. Запрещать нахождение лиц на территории Кинотеатра, которые находятся в фойе Кинотеатра с иной целью, чем посещение киносеанса или посещение бара Кинотеатра;
7.3. Самостоятельно устанавливать цены на билеты и цены на продукцию, продаваемую в баре, а также иные услуги. Действующие в Кинотеатре льготы, скидки, акции и иные рекламные мероприятия, если это прямо не предусмотрено правилами такого мероприятия, не суммируются с другими и применяется только одно из них;
7.4. В любое время в одностороннем порядке отменять установленные в Кинотеатре скидки, льготы, акции, программы лояльности и иные маркетинговые и рекламные мероприятия;
7.5. Не применять установленные Кинотеатром льготы, скидки и акции к Билетам при наличии специальных требований (меморандума) прокатных организаций (правообладателей аудиовизуального произведения);
7.6. Организовывать предварительную продажу Билетов/Электронных билетов, а также их бронирование;
7.7. Попросить Посетителей открыть сумки (или расстегнуть широкую верхнюю одежду) и продемонстрировать сотруднику Кинотеатра их содержимое, чтобы он мог убедиться, что в ней нет предметов (газовых баллончиков, токсических веществ и прочих предметов), которые могут угрожать жизни и/или здоровью посетителей и сотрудников Кинотеатра. В случае отказа Посетителя открыть сумку и продемонстрировать ее содержимое сотрудник Кинотеатра, при наличии достаточных оснований полагать, что в вещах Посетителя может находиться предмет/вещество, изъятое из гражданского оборота, имеет право не допустить Посетителя на территорию Кинотеатра;
7.8. Разрешать вход в кинозал на очередной сеанс кинофильма не ранее завершения предыдущего сеанса фильма;
7.9. Допускать детей дошкольного и младшего школьного возраста на вечерние сеансы на фильмы, не имеющие возрастных ограничений, в сопровождении взрослых.
7.10. Проводить изменение репертуарного плана, а также времени и даты проведения киносеансов (расписания), заменить кинофильм в программе планируемого репертуара.
7.11. Снимать бронь на Билет\Электронный билет за 30 (тридцать) минут до начала сеанса.
7.12. Не реализовывать Билеты, а также не допускать на сеанс кинофильма, запрещенного к просмотру детям, несовершеннолетних. Работник Кинотеатра вправе запросить документы, удостоверяющие личность посетителя и позволяющие установить его возраст по перечню соответствующих документов, устанавливаемых уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, и/или подтверждающие право на льготу, в случае если продажа Билета производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст посетителя с целью соблюдения Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
7.13. Отказать в возврате или обмене приобретенных Билетов (за исключением возврата по причине отмены сеанса, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра, непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр, а также в иных предусмотренных настоящими Правилами случаях).
7.14. Не продавать алкогольную продукцию лицам моложе 18 (восемнадцати) лет.
8.1. На свободное пользование услугами кинообслуживания и услугами бара Кинотеатра.
8.2. На получение полной и достоверной информации о Кинотеатре в отношении предоставляемых им видов услуг, в том числе дополнительных услуг.
8.3. На возмещение стоимости Билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине Кинотеатра, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа Посетителя в этом случае от просмотра киновидеофильма, а также в иных предусмотренных настоящими Правилами случаях.
В случае отказа Посетителя от услуги по любой из вышеперечисленных причин Посетитель утрачивает право вернуться в кинозал и закончить просмотр кинофильма. Жалоба на качество показа должна быть озвучена Посетителем незамедлительно после обнаружения, но в любом случае до окончания кинофильма. Жалоба на качество показа, поданная после окончания кинофильма остается без удовлетворения, если Посетитель не докажет, что демонстрация кинофильма была некачественной.
В случае, если причиной возврата Билета является изменение расписания Кинотеатра (отмена/замена/перенос сеанса кинофильма, на который приобретен Билет), либо неосуществление / прекращение Кинотеатром показа кинофильма вследствие чрезвычайных обстоятельств (поломка кинообрудования, отключение электроэнергии, протечка воды, эвакуация и т.п.), возврат может быть осуществлен в любое время (как до, так и после указанного в Билете времени начала сеанса).
Для возмещения стоимости Билета Посетителю необходимо:
Возврат денежных средств, уплаченных Посетителем в оплату стоимости Билета, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (в том числе на ту же банковскую карту). Возврат денежных средств, оплаченных безналичным способом осуществляется в сроки, установленные финансовыми учреждениями после предъявления Посетителем необходимого комплекта документов.
Порядок приобретения и возврата Электронных билетов указывается на сайте партнера Кинотеатра (Агента), на сайте которого производилось приобретение Электронного билета в т.ч. когда такое приобретение осуществляется через сайт и мобильное приложение Кинотеатра.
8.4. Получить доступ в Кинотеатр для возможности приобретения Билета за 30 минут до начала сеанса.
9.1. Заходить в залы Кинотеатра с пищевыми продуктами без упаковки, в открытой упаковке (за исключением попкорна, начос и мороженного в пластиковых стаканах) и с напитками в стеклянной посуде.
9.2. Распивать принесенные с собой спиртные напитки в залах, фойе и баре Кинотеатра.
9.3. Входить на территорию Кинотеатра в нетрезвом состоянии или в состоянии наркотического или токсического опьянения. Сотрудник Кинотеатра вправе предложить такому Посетителю обменять Билет на другой сеанс кинофильма в другой день.
9.4. Курить на территории Кинотеатра, а также использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и испарители.
9.5. Входить на территорию Кинотеатра с предметами и (или) в одежде, которые могут повредить имущество посетителей Кинотеатра, сотрудников Кинотеатра, а также имущество Кинотеатра или третьих лиц. Проносить с собой предметы (в том числе сумки, пакеты), любые емкости, содержащие жидкие, желеобразные, сыпучие и им подобные наполнения, представляющие опасность для окружающих (являются пожароопасными, взрывоопасными, содержат щелочь, ртуть, химические смеси, токсичные, ядовитые и прочие опасные для человека вещества), а также источающие зловонные запахи. Проносить на территорию Кинотеатра легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны.
9.6. Проходить в зал Кинотеатра на сеанс кинофильма по Билету, на котором указаны дата и время начала сеанса кинофильма, не соответствующие дате и времени начала сеанса, проходящего в тот момент в зале Кинотеатра.
9.7. Заходить на территорию Кинотеатра с крупногабаритным багажом (сумками, чемоданами, сумками на колесиках и т.п.), любая сторона которого превышает 40 (сорок) сантиметров.
9.8. Заходить на территорию Кинотеатра с предметами, которые могут травмировать посетителей и сотрудников Кинотеатра (линолеум, рубероид, металлическая сетка в рулонах, тяжелый металлический профиль, бытовая техника и тому подобные.).
9.9. Самовольно проникать в служебные, производственные и офисные помещения Кинотеатра.
9.10. Наносить какие-либо надписи, рисунки, царапины и иные повреждения на имущество Кинотеатра (в том числе кресла, двери, стойка администратора, кассы, стены, барная стойка, холодильная витрина, столы, стулья, посуда и др.). Бросать любые предметы на пол Кинотеатра, в сторону экрана в кинозале и т.п.
9.11. Бегать и сидеть на полу на территории Кинотеатра, ставить ноги на подголовники кресел в кинозалах и на столы в фойе, использовать лазерные указки и иные предметы, являющиеся источником яркого света.
9.12. Загромождать проходы в фойе и в кинозалах Кинотеатра.
9.13. Пользоваться открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.).
9.14. Проносить на территорию Кинотеатра любые виды оружия, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы.
9.15. Проносить на территорию Кинотеатра лыжи, коньки, роликовые коньки, скейтборды и т.п. спортивный инвентарь без чехлов или в ненадлежащей упаковке, а также передвигаться по территории Кинотеатра на роликовых коньках, скейтбордах, велосипедах, самокатах и других аналогичных спортивных транспортных средствах.
9.16. Осуществлять в кинозале фото-, кино-, видео- или аудиосъемку.
9.17. Открывать двери в кинозал Кинотеатра во время сеанса кинофильма без определенной необходимости, а также препятствовать их закрытию или открытию сотрудником Кинотеатра.
9.18. Прослушивать в зале во время киносеанса аудиотехнику, в т.ч. разговаривать или прослушивать поступившие сообщения по мобильному телефону через громкоговоритель, использовать средства звукоусиления, играть на музыкальных инструментах, а также разговаривать по мобильному телефону, находясь в кинозале, во время демонстрации кинофильма;
9.19. Осуществлять любую агитационную деятельность на территории Кинотеатра.
9.20. Подключать электроприборы к электросети Кинотеатра без соответствующего разрешения администрации Кинотеатра.
9.21. Проходить на территорию Кинотеатра с животными.
9.22. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, салфетки и т.д.).
9.23. Использовать территории Кинотеатра без письменного разрешения администрации Кинотеатра и заключения соответствующего договора для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода.
10.1. Соблюдать чистоту, общественный порядок, правила техники безопасности и правила противопожарной безопасности.
10.2. Бережно относиться к имуществу Кинотеатра и имуществу третьих лиц, находящихся на территории Кинотеатра.
10.3. В случае обнаружения бесхозных вещей, задымлений или пожара, а также в случае возникновения ситуаций, которые могут угрожать жизни и/или здоровью посетителей и сотрудников Кинотеатра, а также способных причинить вред имуществу Кинотеатра, имуществу третьих лиц, немедленно сообщить об этом сотрудникам Кинотеатра.
10.4. Выполнять законные требования сотрудников Кинотеатра.
10.5. Сохранять Билет на киносеанс до конца сеанса.
11.1. Посетитель, посещая сеанс в формате «3D», получает при входе в зал 3D очки, за которые несёт имущественную ответственность. 3D очки выдаются каждому Посетителю в количестве 1 шт. 3D очки являются собственностью Кинотеатра. Посетитель обязан при получении 3D очков проверить их состояние. После входа в кинозал претензии к состоянию 3D очков не принимаются.
11.2. При выходе из зала во время сеанса и после просмотра фильма Посетитель сдаёт очки сотруднику Кинотеатра (контролёру).
11.3. Если Посетитель, по каким-либо причинам не может сдать 3D очки сотруднику Кинотеатра (очки сломаны, утеряны, переданы другому лицу), Посетитель обязан компенсировать порчу или утерю очков Кинотеатру в размере стоимости очков.
11.4. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия «ЗD» фильма ребенком.
11.5. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в Кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Если Вы носите очки, то ЗD очки необходимо надевать поверх очков с диоптриями.
11.6. Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз носителя от просмотра фильма в формате «ЗD».
- категории «6+» детям, не достигшим возраста 6 лет;
- категории «12+» детям, не достигшим возраста 12 лет, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ (дети, достигшие возраста шести лет, допускаются на фильмы категории «12+» в присутствии родителей или иных законных представителей. При этом, родитель (законный представитель) самостоятельно с учетом установленной классификации информационной продукции определяет степень возможности восприятия кинофильма лицом, не достигшим 12 лет);
-категории «16+» детям, не достигшим возраста 16 лет;
- категории «18+» детям, не достигшим возраста 18 лет.
12.4. С целью соблюдения Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», работник Кинотеатра вправе запросить, а Посетитель при этом обязан предоставить документы, удостоверяющие личность посетителя и позволяющие установить его возраст по перечню соответствующих документов, устанавливаемых уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. При отсутствии либо отказе Посетителя от предъявления документа, позволяющего установить его возраст, Кинотеатр вправе отказать такому Посетителю в приобретении Билета и/или доступе на сеанс.
12.5. Приобретая Билет на кинофильм соответствующей возрастной категории, Посетитель обязан действовать добросовестно. Приобретая Билет на кинофильм, заведомо не соответствующей возрасту Посетителя возрастной категории (в т.ч. при приобретении Билета для другого лица), Посетитель действует «на свой риск» и настоящими Правилами уведомлен, что возврат денежных средств за Билет, приобретенный на кинофильм, не соответствующей возрасту Посетителя возрастной категории, не производится. В случае согласия Посетителя, Билет может быть обменян на Билет на иной кинофильм соответствующей возрасту Посетителя возрастной категории, стоимостью, не превышающей стоимость изначально приобретенного Билета.
13. Правила рассмотрения обращений, отзывов, претензий посетителей.
13.1. Посетитель Кинотеатра вправе оставить обращение, отзыв либо претензию на сайте Кинотеатра, непосредственно в самом кинотеатре в Книге отзывов и предложений, а также по электронной почте либо почтовому адресу, указанным на информационной доске в помещении Кинотеатра и на сайте Кинотеатра.
13.2. Обращения, отзывы, а также претензии, требующие ответа, рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с даты их получения, после чего посетителю направляется письменный ответ. Ответ направляется по электронному или почтовому адресу, указанному Посетителем в обращении (отзыве, претензии). Анонимные обращения и претензии (без указания Посетителем достоверных сведений об адресе, куда можно направить ответ), не рассматриваются и ответу не подлежат.
14. Ответственность за нарушение настоящих Правил.
14.1. Посетитель несет полную ответственность за любое нарушение настоящим Правил, а также за все последствия таких нарушений.
14.2. За нарушение данных Правил либо общественного порядка Посетитель Кинотеатра может быть удален из Кинотеатра без компенсации денежных средств за приобретенный Билет, а также лишен доступа в Кинотеатр.
14.3. В случае порчи имущества Кинотеатра Посетителем, последний несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. За действия лиц, не достигших 14-ти летнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители).
14.4. За оставленные или утерянные на территории Кинотеатра вещи, Кинотеатр ответственности не несет.
14.5. Принимая во внимание тот факт, что кинофильмы, а также информационные материалы (включая киноанонсы, трейлеры, пресс-релизы, афиши, плакаты, постеры, рекламные конструкции/стенды к фильмам и т.п.) предоставляются Кинотеатру дистрибьюторами «как есть», Кинотеатр не несет ответственности за содержание и качество кинофильмов и указанных материалов.
14.6. Все вопросы, связанные с процедурой оплаты Билета посредством банковской карты решаются Посетителем с банком (кредитной организацией) самостоятельно и за свой счет. Вопросы, связанные с процедурой оплаты, находятся вне предмета регулирования настоящих Правил.
14.7. Кинотеатр не несет ответственности за действия (бездействия) партнеров Кинотеатров (агентов), посредством электронного сервиса которых посетитель приобрел Билет. Порядок приобретения и возврата такого Билета указывается на сайте партнера (агента) и производится последним в соответствии с таким порядком.
14.8. Кинотеатр не несет ответственности в случае, если надлежащее оказание услуг стало невозможным ввиду обстоятельств, находящихся вне контроля и воли Кинотеатра, в том числе по причине запрета либо ограничения ведения деятельности со стороны органов власти, введения чрезвычайного положения, эпидемии, пандемии, боевых или военных действий, аварий техногенного характера и иных обстоятельств чрезвычайного характера и независящего от воли Кинотеатра происхождения.
15. Заключительные положения.
15.1. Кинотеатр вправе в любое время вносить в Правила изменения и/или дополнения как посредством их включения в текст Правил, так и путем размещения на отдельных информационных носителях в Кинотеатре и/или на официальном сайте Кинотеатра, размещенного в сети интернет по адресу: almazcinema.ru.
Не ознакомление с данными правилами поведения в Кинотеатре, не освобождает от ответственности Посетителей в результате нарушений данных правил.
