FAQ

Могу ли я забронировать билеты в кино?
Бронирование через сайт и мобильное приложение отменено во всех кинотеатрах сети. Возможно приобретение билетов онлайн или в кассе кинотеатра.

Как вернуть купленный билет?

Если у вас поменялись планы, вы можете вернуть купленный билет за пол часа до начала сеанса.
Чтобы вернуть билет, купленный в кассе кинотеатра, обратитесь к администратору и попросите бланк заявления на возврат билетов. Заполните бланк и отдайте его администратору вместе с билетом в кино и чеком, выданным при покупке билета. После этого вам будут возвращены денежные средства. В случае, если оплата была совершена по банковской карте средства поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

Чтобы вернуть билет, купленный через официальный сайт, гостю нужно пройти по ссылке в письме, или написать на почту tickets@kinoplan.ru , также можно позвонить по телефону +74952300124.

Чтобы вернуть билет, купленный на стороннем сайте или в мобильном приложении, гостю нужно пройти по ссылке в письме и самостоятельно оформить возврат билета.

Возврат билетов купленных через Афишу и Премьера лайт осуществляется только по письму от администрации кинотеатра или по телефонам:
Афиша (возврат за 15 мин)
8 (495) 785 – 17 – 03
8 (800) 505 – 67 – 91
Премьера лайт (возврат за 30 мин)
8 (950) 720 – 49 – 08

Что делать если мне не пришел билет на почту?

Если вам не пришел купленный билет на почту воспользуйтесь ссылкой для повторной отправки билета https://kinokassa.ru/refund В открывшемся окне необходимо ввести e-mail или телефон и номер заказа (номер заказа отображается в смс или на экране компьютера, после того как купили билет или в PUSH уведомлении с кодом подтверждения списания средств при оплате).

Нужно ли мне распечатывать билет, купленный онлайн?

Теперь с электронными билетами можно проходить в зал без очереди в кассу! Во всех кинотеатрах сети «Алмаз Синема» на входе в залы установлены терминалы SmartPass для считывания электронных билетов. А у билетов, купленных в мобильном приложении «Алмаз Синема» («Живой билет»), надо просто оторвать виртуальный "корешок" при входе в зал.

При желании электронный билет можно распечатать в кассе кинотеатра.

Когда появится расписание на завтра / послезавтра / следующую неделю?
Расписание новую неделю (с четверга) открывается, как правило, во вторник или в среду утром. Расписание на выходные открывается, как правило, в пятницу утром.

Как мне воспользоваться пригласительным билетом / контрамаркой?
Бесплатно по пригласительному билету / контрамарке можно пойти на любой сеанс, кроме:
- сеансов фильмов, ограниченных меморандумом кинопрокатных компаний
- сеансов в VIP залах
- сеансов, на которые не куплен ни один билет
Предъявите пригласительный билет / контрамарку кассиру билетных касс и сообщите, какой сеанс вы хотите посетить.

Что такое меморандум?
Меморандум – это официальный документ кинопрокатной компании, в котором могут быть прописаны ограничения на использование скидок, клубных программ, пригласительных билетов и контрамарок. Ограничения могут действовать на протяжении всего проката фильма или в течение нескольких недель. Уточнить информацию по меморандуму можно здесь.

Как сходить в кино дешевле?
В каждом нашем кинотеатре действует своя система льгот. По скидке сходить к нам в кино могут студенты, школьники, дети, пенсионеры, именинники! А в «Улетные дни» любой сможет посмотреть кино по специальной цене в течение всего дня. Узнать, какие постоянные скидки действуют в вашем кинотеатре, можно в разделе «Скидки на сайте.

Кроме того, для наших гостей мы нередко проводим различные акции и розыгрыши. Следите за обновлениями в разделе «Акции» и в социальных сетях!

Могу ли я купить льготный билет онлайн?
Покупка билетов по специальным ценам для льготных категорий гостей (дети, студенты, школьники, пенсионеры, именинники) возможна только в кассе кинотеатра при предъявлении подтверждающих документов.

Где я могу оставить отзыв или предложение по работе сайта / кинотеатров?
Напишите нам на почту info@almazcinema.ru с пометкой «Обратная связь». Мы постараемся оперативно с вами связаться, чтобы решить вашу проблему / дать ответ на вопрос или предложение.